Contents
我が家にある「セリア」の延長コードが回収に
セリアの延長コード、100円で買えるので便利に使っていましたが、
回収になっている、と聞きました。
これ、です。よく見ると確かにコンセントの部分が少し赤く変色しています。
変色の原因は不明です。
問い合わせ窓口に電話してみた。
問い合わせ窓口が設置されているので、電話してみました。
すぐに電話はつながり、丁寧な対応（不慣れっぽいけど）で、
店頭で返品できる、と言われました。
ですが、我が家から一番近いセリアまでは、15キロ、それを
伝えると、
「佐川急便が引き取りに行きます。返金は銀行振り込みで実施します。」
とのこと。100円の商品なのに、大丈夫？
100円でも普通の返品対応が必要
先日、「焦げ付くようになってしまった」セラフィット（フライパン）
の返品には、なんだかんだと20分位掛かりました。
使用開始時に油を塗りましたか？ とか
強火でつかってませんか？ とか
普通、フライパンに説明書、なんてついていないし、そう思って
読まないと思います。
結局交換していただきましたが、セラフィットは15000円近くするものです。
延長コードの150倍です。
セリアさんは、延長コードを何もいわずに返品させました。
しかも、佐川急便の運送費と、銀行振り込み代も払って。
返さなくても良いですよ、って言いたくなりました。
顧客に誠実に接すれば、戻ってくる
セラフィットの対応は、まあ良かったと思います。
３つのサイズとも相変わらず、卵焼きがくっつくところを除けば。
もう10年以上使っている掃除機の「ダイソン」は掃除機に大きく
フリーダイヤルのシールが貼ってあり、何か故障して、電話すると
すぐに対品を送ってくれたり、パーツを安い価格で提供してくれます。
そろそろ新しいものに、となれば、低価格で、新商品を案内してくれます。
最近は、商品の性能の差がなくなってきました。
商品自体の性能の差が無くなると、メンテナンス、アフターサービスなど
商品以外の差がどんどん重要になってきます。
あなたの施設はどうでしょう？
