プロダクトアウトとマーケットインについては、旅館の様な商品はプロダクトアウトで良いのではないか、と書きました。

プロダクトアウトが良くないのは「消費者のことを考えない」からなのですが、消費者のことを考えたプロダクトアウトがない訳ではありません。

消費者のことを考えないプロダクトアウト発想の結果として、最近目立ったのは、あの「セブンアンドアイ」の看板ではないかと思います。

ＩＹグループ（イトーヨーカドー、セブンイレブン、デニーズなど）が看板を一斉に「セブンアンドアイ」に変更してしまいました。全く同じ形式の看板です。これで私たちは、あの「セブンアンドアイ」の看板の下に「コンビニ」があるのか「ファミレス」があるのか分からなくなってしまいました。

店の看板と「道路沿いにある、広告、認知アップを目的とした看板」は違うのだと思います。

行ってみたら、違う店であっても、グループとしての来店可能性は同じ、と言うのかも知れませんが、私たちとしたら、７－１１があると思って行ったら、デニーズだった、というのは、どうなのでしょうか？

こういうプロダクトアウトは良くないのかも知れませんが、一方で、皆さんの持っている資源を最大限活用して、お客様の要望にお応えしようというのは、とても良いことですし、売り上げアップに繋がるのではないかと思います。

このプロダクトアウトで気をつけなければいけないのは、「現状のお客様をターゲットだと思ってしまって、可能性の芽を摘んでしまう」ことです。今皆さんの旅館に訪れているお客様がターゲットであるとは限らないのです。今までの考え方とは一歩離れて、新しいお客様のことを考えなければなりません。

「そんな人いるの？」と思うかも知れません。でも、日本の世帯数をご存じですか？
２００５年で４６７８万世帯です。
１万で良ければ、４６７８分の１、
０．０２％で良いのです。それでも１年間あなたの旅館を満室にする位の規模ではないですか？

マスマーケティング（TV広告したりして、ものすごく多くの人を対象にするマーケティング）がマーケティング理論を推進してきたのですが、これからの旅館は本当に小さいマーケットを対象に勝負すべきであると思います。

小さいことは良いことです。位の気持ちで考えませんか？今までのことは「今まで通り」やりながらでも大丈夫ですから。